Veelgestelde vragen
Bij Geisha Fashion willen we ervoor zorgen dat je een prettige shopervaring hebt. Heb je vragen over je bestelling, levering, retouren of andere onderwerpen?
Geen zorgen, op deze pagina vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. Of je nu op zoek bent naar informatie over onze pasvormen, betaalmogelijkheden of hoe je een artikel kunt retourneren, we helpen je graag verder.
Kom je er toch niet helemaal uit? Neem gerust contact op met onze klantenservice we staan voor je klaar om te helpen!
Bestellen
1. Wat is de status van mijn bestelling?
Zodra je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail. Zodra je bestelling is ingepakt en klaar is voor verzending, ontvang je van PostNL een aparte e-mail met daarin een track & trace-code. Met deze code kun je precies volgen waar je pakket zich bevindt en wanneer het wordt bezorgd.
Het kan zijn dat er enige tijd zit tussen het ontvangen van de track & trace en het moment waarop je zending zichtbaar is in het systeem van PostNL. Geef dit even de tijd; doorgaans wordt de informatie binnen 24 tot 48 uur geüpdatet.
Heb je na twee werkdagen nog geen verzendbevestiging ontvangen of werkt je track & trace-code niet? Neem dan gerust contact op met onze customer service. We kijken het graag voor je na.
2. Kan ik een geplaatste bestelling annuleren?
Als de bestelling geplaatst is, kan deze niet meer geannuleerd worden. De bestelling kan binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen.
Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde producten onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.
Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Jij dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Retourkosten
De kosten van het terugzenden van de goederen zijn €3,95
Ons retouradres
GSH Webshop B.V.
Singaporestraat 86
1175 RA Lijnden
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
3. Wat zijn de verzendkosten?
Bij een bestelling vanaf €50,- zijn de verzendkosten gratis.
Bij bestellingen onder de €50,- bedragen de verzendkosten €3,95 ongeacht het aantal producten.
4. Wat zijn de betaalkosten?
Er zijn geen betaalkosten verbonden aan de beschikbare betaalmethoden.
Retourneren
1. Wat is de retourtermijn?
Is je aankoop toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen probleem. Bij Geisha heb je 14 dagen na ontvangst, de tijd om je items te retourneren, mits ongedragen en in originele staat.
Bij je bestelling ontvang je een retourkaartje met daarop een QR-code. Door deze te scannen word je doorgestuurd naar ons online retourportaal. In dit formulier kun je eenvoudig meerdere items tegelijk selecteren die je wilt terugsturen. Na het invullen van je retourmelding voltooi je de laatste stap van het proces: het betalen van €3,95 aan retourkosten. Vervolgens ontvang je per e-mail een persoonlijke QR-code voor je digitale verzendlabel.
Om je retour aan te kunnen melden, heb je het ordernummer van je bestelling nodig. Dit nummer vind je terug in de bevestigingsmail die je direct na aankoop hebt ontvangen.
Verpak je retour zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking. Lever je pakket in bij een PostNL-locatie in de buurt. Wij adviseren om vooraf na te gaan of het betreffende servicepunt geopend is.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen.
Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde producten onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.
Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Jij dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden.
Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De kosten van het terugzenden van de goederen zijn €3,95 en worden achteraf op het terug te betalen bedrag ingehouden als je gebruik maakt van ons antwoordnummer of als je de goederen via een PostNL Servicepunt aanbiedt en hiervoor het online retourlabel gebruikt die verkrijgbaar is door het scannen van de QR code.
Retourkaartje kwijt? Ga naar ons retourbeleid of neem contact op met onze customer service. Kies je voor een andere vervoerder dan PostNL, dan zijn de extra directe kosten van het terugzenden van de goederen voor jouw rekening.
Ons retouradres
GSH Webshop B.V.
Singaporestraat 86
1175 RA Lijnden
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
2. Hoe kan ik een (gedeelte van een) bestelling retourneren?
Is je aankoop toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen probleem. Bij Geisha heb je 14 dagen de tijd om je items te retourneren, mits ongedragen en in originele staat.
Bij je bestelling ontvang je een retourkaartje met daarop een QR-code. Door deze te scannen word je doorgestuurd naar ons online retourportaal. In dit formulier kun je eenvoudig meerdere items tegelijk selecteren die je wilt terugsturen. Na het invullen van je retourmelding voltooi je de laatste stap van het proces: het betalen van €3,95 aan retourkosten. Vervolgens ontvang je per e-mail een persoonlijke QR-code voor je digitale verzendlabel.
Om je retour aan te kunnen melden, heb je het ordernummer van je bestelling nodig. Dit nummer vind je terug in de bevestigingsmail die je direct na aankoop hebt ontvangen.
Verpak je retour zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking. Lever je pakket in bij een PostNL-locatie in de buurt. Wij adviseren om vooraf na te gaan of het betreffende servicepunt geopend is.
Retourzendingen via andere vervoerders zijn toegestaan, maar eventuele extra kosten zijn dan voor eigen rekening.
Heb je geen retourkaartje ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder.
De producten worden binnen 5 werkdagen na ontvangst verwerkt. Wij betalen het aankoopbedrag van de geretourneerde producten (exclusief eventuele verzendkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling via de betaalwijze die gebruikt is voor de aankoop.
3. Waar moet een product dat ik retour wil sturen aan voldoen?
Producten die je retour wilt sturen, dienen ongedragen, ongewassen en onbeschadigd te zijn. We vragen je om het artikel, indien mogelijk, terug te sturen in de originele verpakking en mét aangehechte labels.
Is een item beschadigd geleverd of klopt er iets niet met je bestelling? Neem dan eerst contact op met onze customer service voordat je het retourneert. Ons team kijkt graag met je mee naar een passende oplossing.
Zo zorgen we er samen voor dat het retourproces soepel verloopt én we jouw item correct kunnen verwerken.
4. Kan ik een product ruilen?
Op dit moment is het niet mogelijk om online een product te ruilen. Wil je een andere maat of kleur? Dan kun je het ontvangen artikel retourneren. Zodra we je retour hebben verwerkt, betalen we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode.
Wil je het gewenste item toch graag ontvangen? Dan adviseren we om direct een nieuwe bestelling te plaatsen. Zo weet je zeker dat het artikel nog beschikbaar is in jouw maat of kleur.
5. Ik beschik niet meer over de originele verpakking of QR code?
Geen zorgen, ook zonder originele verpakking kun je je bestelling retour sturen, zolang het artikel ongedragen, ongewassen en voorzien van labels is. Verpak het product in een stevige, geschikte verpakking zodat het goed beschermd is tijdens de retourzending.
Ben je de QR-code kwijt waarmee je je retour kunt aanmelden? Neem dan even contact op met onze customer service. We helpen je graag verder met het aanmaken van een nieuwe retourzending. Zo kun je alsnog eenvoudig en correct retourneren.
6. Wanneer wordt mijn retour verwerkt?
Zodra jouw retour bij ons binnen is, doen we ons best om deze zo snel mogelijk te verwerken. Houd er rekening mee dat het verwerken van retourzendingen tot vijf werkdagen kan duren, afhankelijk van de drukte.
Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Het bedrag wordt daarna automatisch teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend. Heb je na vijf werkdagen nog geen bericht ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze customer service. We helpen je graag verder.
Mijn account
1. Wat zijn de voordelen van mijn account?
Met een Geisha account shop je sneller en heb je al jouw favoriete items overzichtelijk bij elkaar. Alles wat je een hartje geeft, wordt automatisch opgeslagen in je persoonlijke favorietenlijst. Zo hoef je nooit meer te zoeken naar dat ene item dat je is bijgebleven. Of je nu onderweg bent of later opnieuw inlogt, je favorieten blijven altijd bewaard in je account.
Daarnaast heb je eenvoudig toegang tot je bestelgeschiedenis en kun je jouw gegevens zelf beheren. Dat maakt shoppen nog makkelijker.
Extra voordelen voor members
Wanneer je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief, krijg je toegang tot exclusieve voordelen. Denk aan persoonlijke vouchers, een eerste blik op nieuwe collecties, uitnodigingen voor events en alle Geisha-updates direct in je inbox. Zo ben je altijd als eerste op de hoogte.
2. Ik weet mijn wachtwoord niet meer?
Ben je je wachtwoord vergeten? Geen stress! Klik tijdens het inloggen op ‘Wachtwoord vergeten’ en binnen no-time ontvang je een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken. Simpel en zo geregeld! 💌✨
Garantie
1. Welke garantie heb ik?
Voor alle artikelen die je online bij ons besteld geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is en moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Als een product niet deugt, heb je recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van je geld. Er is geen wettelijke garantietermijn in Nederland. Dit is omdat het ene product langer mee gaat dan het andere.
Is het probleem met het product jouw schuld? Dan heb je geen recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van je geld. Heb je het product normaal gebruikt maar is het gewoon versleten? Ook dan heb je geen recht op gratis reparatie.
Voldoet een product niet aan de wensen, neem in dat geval altijd contact op met customer service.
Mochten we er niet uit komen, dan kan je altijd een mail of (aangetekende) brief sturen waarin je het probleem duidelijk en chronologisch uitlegt en vraagt om een reactie binnen 2 weken.
Als wij niet reageren kan je jouw rechtsbijstandsverzekering inschakelen. Heb je dit niet, dan kun je contact opnemen met de Consumentenbond.
Customer Service
Vragen? We helpen je graag